Passe Stimme, Anrufverhalten, KI-Modell, Aufzeichnung, Variablenextraktion und Hintergrundaudio an.

Parameter

Im Reiter Parameter steuerst du alle technischen Einstellungen deines Agenten — von der Stimme über Anruflimits bis hin zu Hintergrundgeräuschen.

Stimmeinstellungen

Hier legst du fest, wie sich die Stimme deines Agenten anhört.

Feld	Beschreibung
Geschwindigkeit	Sprechgeschwindigkeit als Slider (z. B. 1.35). Standardwert liegt bei ca. 1.0 — höhere Werte = schnelleres Sprechen.
Emotion	Wähle den emotionalen Tonfall der Stimme aus einem Dropdown (z. B. Neutral). Beeinflusst, wie freundlich, sachlich oder dynamisch der Agent klingt.

Tipp

Teste verschiedene Kombinationen aus Geschwindigkeit und Emotion, um die passende Wirkung für deinen Anwendungsfall zu finden. Für Support-Agenten empfiehlt sich eine ruhigere Geschwindigkeit (0.9–1.1) mit neutralem Ton.

Anrufeinstellungen

Steuere, wie lange Anrufe dauern dürfen und wann der Agent auflegt.

Feld	Beschreibung
Max. Anrufdauer (Min.)	Maximale Anrufdauer in Minuten (z. B. 20). Nach Ablauf wird der Anruf automatisch beendet.
Max. Wartezeit (Sek.)	Wie lange der Agent bei Stille wartet, bevor er den Anruf beendet (z. B. 60 Sekunden).

Zeitlimits beachten

Setze die maximale Anrufdauer nicht zu niedrig — komplexe Anfragen brauchen Zeit. 20 Minuten ist ein guter Standardwert. Die Wartezeit sollte mindestens 30 Sekunden betragen, damit Anrufer Zeit haben zu antworten.

KI Modell

Beeinflusse das Verhalten des zugrunde liegenden Sprachmodells.

Feld	Beschreibung
Temperatur	Slider von 0 bis 1 (z. B. 0.50). Niedrigere Werte = vorhersagbarere, sachlichere Antworten. Höhere Werte = kreativere, variationsreichere Antworten.

Empfehlung

Für die meisten Anwendungsfälle ist ein Temperaturwert zwischen 0.3 und 0.6 ideal. Nur bei kreativen Szenarien (z. B. Rollenspiele oder Brainstorming) lohnen sich höhere Werte.

Aufzeichnung & Datenschutz

Lege fest, ob Anrufe aufgezeichnet werden und wie mit den Daten umgegangen wird.

Feld	Beschreibung
Audio aufzeichnen	Aktiviert die Aufzeichnung des Anrufaudios. Die Aufnahme steht danach in der Anrufübersicht zur Verfügung.
Automatische Löschung	Wenn aktiviert, werden Aufnahmen nach einem definierten Zeitraum automatisch gelöscht.

Datenschutz beachten

Informiere Anrufer über die Aufzeichnung — idealerweise direkt im Gesprächseinstieg. In vielen Ländern ist eine aktive Einwilligung erforderlich.

Variablenextraktion

Nach dem Gespräch extrahiert ScaleTalk automatisch strukturierte Daten aus dem Transkript. Du definierst hier, welche Variablen erfasst werden sollen.

Jede Variable besteht aus:

Name — Der Schlüsselname (z. B. Name, Kategorie, Dringlichkeit)
Beschreibung — Was die Variable enthalten soll, damit das Modell den richtigen Wert extrahiert

Empfohlene Variablen-Sets

Komplexität	Variablen
Minimal	Name, Anliegen, Telefon, Kategorie, Nächste_Schritte
Standard	Name, Firma, Anliegen, Kategorie, Telefon, E-Mail, Dringlichkeit, Nächste_Schritte
Erweitert	Name, Firma, Kundennummer, Anliegen, Kategorie, Unterkategorie, Telefon, E-Mail, Dringlichkeit, Nächste_Schritte, Zusatzinfo

Beispielkonfiguration

Variable	Beschreibung
`Name`	Vollständiger Name des Anrufers
`Firma`	Firmenname des Anrufers, falls genannt
`Anliegen`	Zusammenfassung des Anliegens in 1–2 Sätzen
`Kategorie`	Einordnung: Vertrieb, Support, Buchhaltung, Sonstiges
`Telefon`	Rückrufnummer des Anrufers
`Dringlichkeit`	Niedrig, Mittel oder Hoch
`Nächste_Schritte`	Was als Nächstes passieren soll

Tipp: Werte einschränken

Beschränke Variablen wie Kategorie oder Dringlichkeit auf feste Werte. Statt „Kategorie des Anrufs" schreibe: „Einordnung: Vertrieb, Support, Buchhaltung, Sonstiges". So erhältst du konsistente, filterbare Werte.

Verwendung der extrahierten Variablen

Die extrahierten Variablen werden an mehreren Stellen verwendet:

Im E-Mail-Betreff der Follow-up E-Mails
Im Webhook-Payload, der an externe Systeme gesendet wird
In der Anrufübersicht zum Filtern und Analysieren

Hintergrundaudio

Mache Gespräche natürlicher mit Umgebungsgeräuschen und Denkgeräuschen.

Feld	Optionen	Beschreibung
Umgebungsgeräusche	Büro	Dezentes Büro-Hintergrundgeräusch. Erzeugt den Eindruck, dass der Agent in einer realen Büroumgebung sitzt.
Denkgeräusche	Tastaturtippen, Tastaturtippen kurz	Tippgeräusche, die abgespielt werden, während der Agent eine Antwort vorbereitet. Überbrückt Wartezeiten natürlich — als würde jemand etwas nachschlagen.

Weitere Optionen bald verfügbar

Aktuell steht bei den Umgebungsgeräuschen nur die Option Büro zur Verfügung. Weitere Optionen wie Café, Empfang etc. werden in Kürze ergänzt.

Tipp

Umgebungsgeräusche und Denkgeräusche können einen großen Unterschied machen. Ein leichtes Bürogeräusch in Kombination mit Tastaturtippen lässt den Agenten deutlich menschlicher wirken.

Parameter

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