Agenten-Übersicht
Erfahre, wie du deine KI-Sprachagenten in ScaleTalk erstellst und konfigurierst.
Agenten-Übersicht
Agenten sind das Herzstück der ScaleTalk-Plattform. Sie definieren die Persönlichkeit, das Wissen und die Fähigkeiten deiner KI-Sprachagenten.
Deine Agenten anzeigen
Navigiere in der Seitenleiste zu Agenten, um alle deine Sprachagenten zu sehen.
Auf dieser Seite kannst du:
- Alle deine Agenten einsehen
- Sehen, welche Agenten aktiv sind
- Neue Agenten erstellen
- Bestehende Konfigurationen bearbeiten
Einen Agenten erstellen
So erstellst du einen neuen Agenten:
- Klicke auf die Schaltfläche Agent erstellen
- Wähle aus den verfügbaren Vorlagen
Verfügbare Vorlagen
| Vorlage | Geeignet für |
|---|---|
| Leere Vorlage | Neustart mit vollständiger Anpassung |
| Call Center Agent | Kundensupport und allgemeine Anfragen |
| Kalender Agent | Terminorientierte Gespräche |
| FAQ/Ticket Agent | Anfragen auf Basis der Wissensdatenbank beantworten |
Konfigurationsreiter
Nach dem Erstellen eines Agenten siehst du die Konfigurationsseite mit mehreren Reitern:
Die Agenten-Konfiguration ist in mehrere Reiter unterteilt, um deine Einstellungen übersichtlich zu organisieren:
- Agent Set-Up: Definiere die Identität, Stimme, Sprache und Kernpersönlichkeit des Agenten.
- Parameter: Optimiere Spracheinstellungen, Aufzeichnung und Zeitlimits.
- Fähigkeiten: Aktiviere Funktionen wie Kalender-Tools, Anruf weiterleiten oder API Request.
- Wissensbasis: Lade Dokumente hoch oder wähle sie aus deiner Wissensdatenbank, um deinem Agenten spezifisches Wissen zu geben. Du kannst dort auch deine Website crawlen lassen.
- Follow-up: Konfiguriere, was nach einem Anruf geschieht, z. B. das Versenden von E-Mails oder Webhooks.
- Outbound: Ausgehende Anrufe mit deinem Agenten starten. (Kommt bald)
Erkunde die folgenden Abschnitte, um mehr über die einzelnen Konfigurationsbereiche zu erfahren.
Schnellkonfiguration
1. Agent Set-Up konfigurieren (Erforderlich)
Beginne mit der Konfiguration der Grundlagen:
- Gib deinem Agenten einen Namen
- Wähle eine Stimme und Sprache
- Verfasse deinen System-Prompt und die Startnachricht
2. Wissensbasis erweitern (Optional)
Erweitere deinen Agenten mit:
- Unternehmensdokumenten (PDF, DOCX)
- FAQ- und Wissensdatenbank-Artikeln
- Dokumenten aus deiner Wissensdatenbank (dort kannst du auch Website-Inhalte crawlen)
3. Fähigkeiten aktivieren (Optional)
Füge Funktionen hinzu wie:
- Kalender-Tools - Termine buchen
- Anruf weiterleiten - An Mitarbeiter weiterleiten
- API Request - Verbindung zu deinen Systemen
4. Follow-up konfigurieren (Optional)
Richte Aktionen nach Anrufen ein:
- E-Mail-Zusammenfassungen
- Webhook-Benachrichtigungen
- CRM-Aktualisierungen
Änderungen speichern
Änderungen werden automatisch gespeichert, während du deinen Agenten konfigurierst. Du siehst einen "Gespeichert"-Hinweis, wenn die Änderungen übernommen wurden.