Agent Set-Up
Konfiguriere Name, Stimme, Öffnungszeiten, Begrüßung und System-Prompt deines Agenten.
Agent Set-Up
Im Reiter Agent Set-Up definierst du die grundlegende Identität deines Agenten — Name, Stimme, Sprache, Begrüßung und den System-Prompt.
Name
Gib deinem Agenten einen wiedererkennbaren Namen. Der Name wird intern im Dashboard verwendet, um den Agenten zu identifizieren.
Stimme & Sprache
Wähle aus, wie sich dein Agent anhört und in welcher Sprache er spricht.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Stimme | Wähle ein Stimmprofil aus dem Dropdown (z. B. „Alina, Deutsch"). Verschiedene Stimmen haben unterschiedliche Klangcharakteristiken — probiere mehrere aus, um die passende für deinen Anwendungsfall zu finden. |
| Sprache | Wähle die Hauptsprache des Agenten (z. B. „Deutsch"). Der Agent führt alle Gespräche in dieser Sprache. |
Tipp
Teste verschiedene Stimmen mit einem kurzen Testanruf. Die Wahl der Stimme beeinflusst maßgeblich, wie professionell und vertrauenswürdig dein Agent wahrgenommen wird.
Anrufer-Suche
Im Abschnitt Anrufer-Suche kannst du eine automatische Abfrage von Anruferdaten aktivieren. So kann dein Agent den Anrufer persönlich begrüßen und hat sofort Zugriff auf Kundendaten. Du kannst entweder eine API-Abfrage oder eine CSV-Datei als Datenquelle verwenden.
Alle Details findest du auf der Anrufersuche-Seite.
Gesprächseinstieg
Der Gesprächseinstieg ist der erste Satz, den dein Agent sagt, wenn er einen Anruf entgegennimmt.
Beispiel: „Hallo, hier ist Lena von ScaleTalk. Wie kann ich Ihnen heute helfen?"
Tipps:
- Halte die Nachricht kurz und einladend
- Nenne den Namen des Agenten und ggf. den Firmennamen
- Stelle eine offene Frage, um den Anrufer zum Sprechen zu ermutigen
Variablen einfügen
Über den Button Variable einfügen kannst du dynamische Variablen in den Gesprächseinstieg einbauen. Damit kann die Begrüßung je nach Kontext angepasst werden — z. B. wenn der Anrufer bereits bekannt ist (über die Anrufersuche).
Öffnungszeiten
Aktiviere den Schalter Öffnungszeiten aktivieren, um unterschiedliche Begrüßungen für Geschäftszeiten und außerhalb der Geschäftszeiten einzurichten.
Wenn aktiviert, erscheinen zwei separate Felder für den Gesprächseinstieg:
- Begrüßung während der Öffnungszeiten — z. B. „Guten Tag, hier ist Lisa von Salon Schneidekunst. Wie kann ich Ihnen helfen?"
- Begrüßung außerhalb der Öffnungszeiten — z. B. „Vielen Dank für Ihren Anruf. Leider erreichen Sie uns außerhalb unserer Geschäftszeiten. Hinterlassen Sie gerne eine Nachricht."
Tipp
Nutze die Öffnungszeiten-Funktion, um Anrufern außerhalb der Geschäftszeiten eine passende Begrüßung zu geben. So wissen Anrufer sofort Bescheid und können z. B. eine Nachricht hinterlassen oder eine Rückrufbitte äußern.
Prompt
Der System-Prompt ist das „Gehirn" deines Agenten. Hier definierst du im Detail, wie sich der Agent verhalten soll. Ausführliche Anleitungen findest du auf der Prompting-Seite.
Der Prompt definiert:
- Rolle — Wer der Agent ist (z. B. „Du bist ein freundlicher Support-Agent bei Firma XY")
- Ziel — Was der Agent erreichen soll (z. B. „Einen Termin vereinbaren")
- Tonalität — Wie der Agent sprechen soll (z. B. professionell, freundlich, sachlich)
- Leitplanken — Was der Agent nicht tun soll
Hilfs-Buttons
Zwei Buttons unter dem Prompt-Feld helfen dir beim Erstellen:
| Button | Funktion |
|---|---|
| Website scrapen | Gib eine URL ein und ScaleTalk extrahiert automatisch relevante Informationen von der Website, die als Kontext in den Prompt eingefügt werden. Ideal für Firmenbeschreibungen, Öffnungszeiten oder Serviceangebote. |
| Prompt Vorlage einfügen | Wähle aus einer Sammlung von Prompt-Vorlagen für typische Anwendungsfälle (z. B. Terminbuchung, Support, Rezeption). Die Vorlage wird als Startpunkt eingefügt und kann angepasst werden. |
Tipp: Website scrapen nutzen
Mit „Website scrapen" sparst du dir das manuelle Abtippen von Firmendaten. Gib einfach die URL deiner Website ein — ScaleTalk extrahiert die wichtigsten Informationen automatisch.