Fähigkeiten
Erweitere deinen Agenten mit Anruf weiterleiten, Kalender-Tools und API Request.
Fähigkeiten
Im Reiter Fähigkeiten ermöglichst du deinem Agenten, Aktionen über das reine Sprechen hinaus auszuführen. Du kannst Integrationen mit Kalendern, externen APIs und Anrufweiterleitungen konfigurieren.
Verfügbare Fähigkeiten
Anruf weiterleiten
Leite Anrufe an menschliche Mitarbeiter oder andere Telefonnummern weiter.
Kalender-Tools
Prüfe Verfügbarkeiten und buche Termine direkt im Kalender.
API Request
Löse benutzerdefinierte Workflows per HTTP-Anfrage an deine Systeme aus.
Fähigkeiten verwalten
Du kannst einem einzelnen Agenten mehrere Fähigkeiten hinzufügen. Der Agent entscheidet intelligent, welche Fähigkeit er basierend auf der Anfrage des Anrufers verwendet.
Fähigkeit hinzufügen
- Gehe zu deinem Agenten und öffne den Tab Fähigkeiten
- Klicke bei dem gewünschten Tool auf + Hinzufügen
- Wähle den gewünschten Typ (Anruf weiterleiten, Kalender-Tools oder API Request)
- Konfiguriere die Details
- Speichere die Konfiguration
Mehrere Fähigkeiten
Du kannst beliebig viele Fähigkeiten kombinieren. Beispielsweise kann ein Agent gleichzeitig Termine buchen, Anrufe weiterleiten und Bestellstatus über eine API abfragen.
Tools im Prompt referenzieren
Die Konfiguration eines Tools allein reicht nicht aus — du musst dem Agenten im System-Prompt zusätzlich sagen, wann und wie er das Tool verwenden soll. Ohne eine klare Anweisung im Prompt wird der Agent das Tool möglicherweise ignorieren oder zum falschen Zeitpunkt aufrufen.
Erwähne im Prompt immer:
- Den genauen Tool-Namen (z. B. „Kalender-Tools", „Weiterleitung Notfall")
- Wann das Tool aufgerufen werden soll (z. B. „Wenn der Kunde einen Termin buchen möchte")
- Was danach passiert (z. B. „Bestätige dem Anrufer den Termin mit Datum und Uhrzeit")
Beispiel:
### Wenn der Kunde einen Termin buchen möchte:
1. Frage welche Dienstleistung gewünscht ist.
2. Suche den nächsten freien Termin über die Kalender-Tools.
3. Biete den Termin an UND nenne den Preis.
4. Wenn Kunde JA sagt: Buche den Termin über die Kalender-Tools.
### Wenn der Kunde einen Mitarbeiter sprechen möchte:
- Leite über die Weiterleitung "Herr Müller" an +491709876543 weiter.Eine ausführliche Anleitung findest du im Prompting-Guide.