Ausgehende Kampagnen
Kontaktlisten hochladen und von einem Agenten automatisiert anrufen lassen.
Bei einer ausgehenden Kampagne wartet der Agent nicht auf Anrufe, sondern ruft selbst an. Du lädst eine Kontaktliste hoch, wählst den Agenten, legst fest wann gewählt werden darf, und die Plattform arbeitet die Liste ab.
Ab dem Growth-Plan verfügbar
Ausgehende Kampagnen sind Teil des Growth-Plans und höher. In kleineren Plänen zeigt die Seite stattdessen einen Hinweis mit dem Link zu den Plänen.
Voraussetzungen
Ausgehende Anrufe haben eine Hürde, die eingehende nicht haben: die Rufnummer muss dir rechtlich gehören. Wer anruft, tritt unter der Identität dieser Nummer auf — deshalb reicht eine von ScaleTalk gemietete Nummer hier nicht.
Eine ausgehend zugelassene Rufnummer
Eine Nummer darf ausgehend wählen, wenn eine der beiden Bedingungen erfüllt ist:
- Sie ist deine eigene Nummer, importiert per BYO-SIP oder aus deinem eigenen Twilio-Konto.
- Sie ist über dein eigenes genehmigtes Regulierungs-Bundle gekauft — eine Ortsnummer mit deiner Vorwahl.
Die schnell gekaufte Sammelnummer läuft über das Bundle von ScaleTalk. Sie nimmt Anrufe entgegen, darf aber nicht in deinem Namen hinauswählen.
Regulierungs-Bundle abschließen
Für eine deutsche Ortsnummer verlangt die Bundesnetzagentur einen Nachweis, wer hinter der Nummer steht. Unter Regulatorische Compliance lädst du die Gewerbeanmeldung oder einen gleichwertigen Nachweis hoch (PDF, JPEG oder PNG, je bis 5 MB) und trägst die vertretungsberechtigte Person ein.
Das Bundle durchläuft: Entwurf → Zur Prüfung eingereicht → In Prüfung → Genehmigt. Bei Ablehnung siehst du den Grund und kannst neu einreichen. Über das Ergebnis informiert dich eine E-Mail.
Die Vorwahl muss zur Adresse passen
Nach der Genehmigung ist die Nummernsuche auf die Vorwahl deiner hinterlegten Adresse eingeschränkt — zu einer Nürnberger Adresse gibt es Nummern mit 0911. Das ist keine Schikane von ScaleTalk, sondern eine Vorgabe des Netzbetreibers.
Nummer dem Agenten zuweisen
Die Nummer muss dem Agenten unter Verbinden als ausgehende Rufnummer zugewiesen sein. Sie wird den Angerufenen angezeigt.
Einen Agenten für ausgehende Gespräche
Ein Empfangsagent funktioniert hier nicht: Er reagiert auf ein Anliegen, statt selbst eines vorzubringen. Schreib den Prompt für den umgekehrten Fall — siehe Was gute Outbound-Agenten anders machen.
Fehlt etwas davon, blockiert die Plattform dich schon beim Anlegen der Kampagne:
| Meldung | Bedeutung |
|---|---|
| Assistent hat keine Telefonnummer | Dem Agenten ist keine Rufnummer als Anrufer-ID zugewiesen |
| Diese Nummer kann nicht für ausgehende Anrufe verwendet werden | Die Nummer ist weder BYO noch durch dein eigenes genehmigtes Bundle gedeckt |
Eine Kampagne anlegen
Kontakte hochladen
Lade deine CSV hoch, maximal 10 MB. Die erste Zeile muss Spaltenüberschriften enthalten. Das Trennzeichen erkennt ScaleTalk automatisch — Komma, Semikolon, Tab oder Pipe — und du kannst es in der Vorschau korrigieren. Deutsche Excel-Exporte nutzen meist Semikolon.
Über Lead-Vorlage herunterladen bekommst du eine CSV mit den erwarteten Spalten.
Telefonnummern gehören ins internationale Format mit führendem Plus, also +4930123456 statt 030123456. Beim Anlegen werden Zeilen ohne Nummer, mit ungültiger Nummer oder mit doppelter Nummer übersprungen.
Spalten zuordnen
Die Telefonnummer ist Pflicht. Für Vorname, Nachname, Anrede und Firma gibt es Standardfelder; jede weitere Spalte wird zu einer frei benannten Variable.
Alle zugeordneten Spalten stehen dem Agenten im Gespräch als {{variable}} zur Verfügung — im Gesprächseinstieg und im Prompt:
Hallo {{firstName}}, ich rufe an wegen {{company}}.Genau darin liegt der Unterschied zwischen einer Kampagne, die wie Kaltakquise klingt, und einer, die persönlich wirkt.
Kampagne konfigurieren
| Einstellung | Standard | Bedeutung |
|---|---|---|
| Kampagnenname | — | Nur zur Wiedererkennung in der Liste |
| Assistent | — | Der Agent, der die Gespräche führt |
| Anrufe pro Stunde | — | Wie schnell die Liste abgearbeitet wird |
| Maximale Versuche pro Lead | 3 | Wie oft ein nicht erreichter Kontakt erneut probiert wird |
| Wiederholungsintervall | 60 Min. | Mindestabstand zwischen zwei Versuchen — tatsächlich kann es länger dauern |
| Anrufzeitfenster | 09:00–18:00 | Tägliches Fenster, in dem gewählt werden darf |
| Zeitzone | Europe/Berlin | Zeitzone, in der das Fenster gilt |
| Ergebnis-Hinweise | — | Optionale Anweisung für die Ergebnisklassifikation |
Starten und beobachten
Nach dem Start arbeitet die Plattform die Liste ab. Die Kampagnenansicht zeigt die Ergebnisse pro Tag als gestapeltes Diagramm und darunter eine Lead-Tabelle mit einer Spalte je Versuch. Jeder Anruf landet zusätzlich in der Anrufübersicht.
Einstellungen lassen sich ändern, solange die Kampagne läuft. Stoppen beendet sie endgültig — laufende Gespräche werden noch zu Ende geführt, neue nicht mehr begonnen.
Wann tatsächlich gewählt wird
Die Plattform prüft vor jedem Wählversuch drei Dinge. Trifft eines nicht zu, wartet der Kontakt bis zur nächsten Gelegenheit.
- Kein Sonntag.
- Kein deutscher Bundesfeiertag.
- Innerhalb deines Anrufzeitfensters, in der eingestellten Zeitzone.
Die Sperre ist eingebaut, nicht optional
Sonntage und bundesweite Feiertage blockiert ScaleTalk automatisch — auch wenn dein Zeitfenster sie zuließe. Grundlage sind die Regeln zu unerlaubter Telefonwerbung nach UWG. Landesspezifische Feiertage sind nicht enthalten: In Bayern oder Baden-Württemberg musst du an regionalen Feiertagen selbst pausieren.
Zusätzlich pausiert eine Kampagne automatisch, wenn dein Prepaid-Guthaben aufgebraucht ist. Die Seite zeigt dann Pausiert — Guthaben aufgebraucht.
Status verstehen
Die Kampagne:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | Angelegt, wird gleich aufgenommen |
| Aktiv | In der Anrufschleife |
| Pausiert | Vorübergehend ausgesetzt |
| Abgeschlossen | Alle Kontakte final bearbeitet |
| Gestoppt | Manuell beendet, endgültig |
Der einzelne Kontakt:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | Wartet auf den nächsten Versuch |
| Wird angerufen | Gerade im Gespräch |
| Erreicht | Verbindung kam zustande |
| Nicht erreicht | Alle Versuche aufgebraucht, niemand erreicht |
| Verloren | Gespräch kam zustande und endete final, z. B. „nicht interessiert" |
| Fehlgeschlagen | Konfigurationsfehler — es wird nicht erneut gewählt |
Fehlgeschlagen bedeutet fast immer eines von zwei Dingen: dem Agenten fehlt die Rufnummer, oder die Nummer ist nicht ausgehend zugelassen. Beides behebst du in den Voraussetzungen, danach kann die Kampagne neu laufen.
Ergebnisse
Nach jedem Gespräch ordnet ScaleTalk das Transkript einem von fünf Ergebnissen zu:
Interessiert · Nicht interessiert · Termin vereinbart · Rückruf gewünscht · Nicht erreicht
Über Ergebnis-Hinweise in der Konfiguration steuerst du die Grenzfälle deiner Branche:
Ordne jeden Anrufer, der nach Preisen fragt, als "Interessiert" ein –
auch wenn keine Terminzusage erfolgt.Die fünf Bezeichnungen ändern sich dadurch nicht, nur ihre Anwendung. Die Klassifikation ist der letzte Schritt und kann kurz nachhängen — bis dahin steht Nicht klassifiziert.
Rechtlicher Rahmen
Ausgehende Werbeanrufe sind in Deutschland streng geregelt. Die wichtigsten Punkte:
- Verbraucher dürfen nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung angerufen werden (§ 7 UWG). Diese Einwilligung musst du nachweisen können.
- Unternehmen dürfen bei mutmaßlichem Interesse angerufen werden, der Maßstab ist aber enger, als er oft ausgelegt wird.
- Die Rufnummer darf nicht unterdrückt werden. Zeige eine Nummer an, unter der du erreichbar bist.
- Widersprüche musst du dokumentieren und dauerhaft beachten.
Die Einwilligung liegt bei dir
ScaleTalk erzwingt Zeitfenster, Sonntage und Feiertage automatisch, prüft aber nicht, ob für die hochgeladenen Kontakte eine Einwilligung vorliegt. Diese Verantwortung bleibt bei dir als Absender. Bei Kampagnen an Verbraucher ohne Einwilligung drohen Abmahnungen und Bußgelder.
Was gute Outbound-Agenten anders machen
- Sofort den Grund nennen. Angerufene entscheiden in den ersten Sekunden, ob sie auflegen.
- Kurz halten. Ein ausgehender Anruf ist eine Unterbrechung, kein Termin.
- Ein klares Ziel. Ein Anruf, eine Frage. Kampagnen mit drei Zielen erreichen keines davon.
- Die Lead-Variablen wirklich nutzen. Ein Einstieg mit Name und Anlass klingt anders als ein generischer.
- Den Ausstieg anbieten. Ein Agent, der einen Widerspruch sauber aufnimmt und beendet, schützt dich rechtlich und spart Minuten.