Agent verbinden
Eingehende Nummer zuweisen und ausgehende Rufnummer festlegen.
Im Reiter Verbinden bekommt der Agent seine Telefonnummer. Erst danach ist er von außen erreichbar.
Eingehende Nummer
Die Nummer, unter der dieser Agent Anrufe annimmt. Über Nummer zuweisen wählst du eine Nummer aus deinem Bestand.
Eine Nummer gehört immer genau einem Agenten. Willst du sie umhängen, weist du sie beim neuen Agenten zu, und die Zuordnung beim alten löst sich.
Solange hier Keine Nummer steht, ist der Agent nur über den Browser-Test erreichbar.
Noch keine Nummer im Konto?
Unter Telefonnummern kaufst du eine neue Nummer oder importierst eine bestehende über SIP-Trunking, etwa von fonial oder Twilio. Eine importierte Nummer behältst du samt Rufnummernanzeige.
Ausgehende Rufnummer
Die Nummer, die Angerufenen angezeigt wird, wenn dieser Agent selbst anruft, etwa im Rahmen einer ausgehenden Kampagne.
Steht hier Keine Rufnummer verfügbar, hat der Agent noch keine zugewiesene Nummer. Weise zuerst eine eingehende Nummer zu, danach steht sie auch als Absender zur Verfügung.
Eine erreichbare Nummer anzeigen
Zeigt der Agent eine Nummer an, unter der niemand erreichbar ist, laufen Rückrufe ins Leere. Nutze als ausgehende Rufnummer eine Nummer, die entweder auf einen Agenten oder auf einen Menschen führt.
Startklar
Wenn eine eingehende Nummer zugewiesen ist und der Agent nicht mehr auf Entwurf steht, nimmt er Anrufe entgegen. Ab dann taucht jeder Anruf in der Anrufübersicht auf.