Agent testen
Den Agenten im Browser sprechen, bevor er eine Telefonnummer bekommt.
Der Reiter Testen ist die Probebühne. Du sprichst direkt im Browser mit dem Agenten, ohne Telefonnummer und ohne dass ein echter Anruf entsteht.
Warum immer erst testen
Ein Agent, der im Prompt schlüssig aussieht, verhält sich am Telefon oft anders als gedacht. Im Test siehst du innerhalb von zwei Minuten, was ein Live-Anruf sonst schmerzhaft zeigt:
- ob die Begrüßung im gesprochenen Tempo natürlich klingt
- ob der Agent die richtigen Fragen stellt und nicht in die falsche Richtung führt
- ob Namen und Fachbegriffe korrekt verstanden und ausgesprochen werden
- ob Fähigkeiten im richtigen Moment ausgelöst werden
- ob die Variablenextraktion die erwarteten Werte trifft
Ein Testgespräch führen
Klicke oben rechts auf Agent testen oder wechsle in den Reiter Testen. Der Browser fragt nach Mikrofonzugriff, danach beginnt das Gespräch mit dem konfigurierten Gesprächseinstieg.
Sprich mit dem Agenten wie ein echter Anrufer. Am ergiebigsten sind die unbequemen Fälle: Anrufer, die sich unklar ausdrücken, das Thema wechseln, unterbrechen oder etwas fragen, das nicht im Prompt steht.
Auch das Ende testen
Viele Agenten scheitern nicht am Einstieg, sondern am Abschluss. Führe jedes Testgespräch bis zum Auflegen durch und prüfe danach in der Anrufübersicht, ob Transkript und extrahierte Variablen stimmen.
Unterschied zum echten Anruf
Der Browser-Test läuft über die Internetverbindung deines Rechners, ein echter Anruf über das Telefonnetz. Das hört man:
| Browser-Test | Telefonanruf | |
|---|---|---|
| Tonqualität | Breitband, sehr klar | Schmalband, dumpfer |
| Störgeräusche | Kaum | Straßenlärm, Freisprechanlage, Funkloch |
| Spracherkennung | Erkennt leichter | Anspruchsvoller |
Deshalb gilt: Der Browser-Test klärt den Inhalt. Die Spracherkennung und die Hintergrundgeräusche stimmst du am echten Telefon ab, nachdem du dem Agenten eine Nummer zugewiesen hast.