Anrufübersicht
Anrufverlauf anzeigen, Aufnahmen anhören, Transkripte lesen und extrahierte Variablen einsehen.
Anrufübersicht
Die Anrufübersicht zeigt dir alle Gespräche, die von deinen KI-Agenten geführt wurden. Du findest sie unter dem Menüpunkt Anrufübersicht in der Seitenleiste.
Die Tabelle zeigt pro Anruf: Datum & Uhrzeit, Agent, Telefonnummern, Dauer, Status und Aktionen.
Anrufe filtern und suchen
Über die Suchleiste kannst du nach Telefonnummer oder Agentenname suchen. Mit der Filter-Schaltfläche grenzt du die Ergebnisse weiter ein:
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Zeitraum | Start- und Enddatum festlegen |
| Agenten | Nach bestimmtem Agenten filtern |
| Status | Abgeschlossen, Beantwortet, Aktiv, Fehlgeschlagen usw. |
| Richtung | Eingehend oder ausgehend |
Aktive Filter werden als Badges unterhalb der Suchleiste angezeigt. Über das X neben der Suchleiste setzt du alle Filter auf einmal zurück.
Anrufstatus
| Status | Beschreibung |
|---|---|
| Abgeschlossen | Anruf wurde regulär beendet |
| Beantwortet | Anruf wurde angenommen |
| Aktiv | Anruf läuft derzeit |
| Fehlgeschlagen | Technisches Problem |
| Keine Antwort | Anruf wurde nicht angenommen |
Anrufdetails
Klicke auf einen Anruf in der Tabelle, um die vollständigen Details zu öffnen.
Die Detailansicht zeigt dir:
Anrufinformationen
- Begonnen um / Beendet um — Exakte Zeitstempel
- Dauer — Länge des Gesprächs
- Status — z. B. „Abgeschlossen"
- Von Nummer / An Nummer — Die beteiligten Telefonnummern
- Richtung — Eingehend oder Ausgehend
- Beendigungsgrund — z. B. „Vom Agenten beendet"
- Agent — Welcher Agent den Anruf bearbeitet hat
Aufnahme abspielen
Im Bereich Mediendateien findest du den Audio-Player. Damit kannst du:
- Das Gespräch abspielen und pausieren
- Zu bestimmten Stellen vorspulen
- Die Wiedergabegeschwindigkeit anpassen
- Die Aufnahme herunterladen
Aufnahme aktivieren
Die Anrufaufnahme wird pro Agent im Tab Parameter unter „Aufzeichnung & Datenschutz" aktiviert. Beachte dabei die DSGVO — informiere den Anrufer zu Beginn des Gesprächs über die Aufnahme.
Gesprächstranskript
Unterhalb der Anrufinformationen siehst du das vollständige Gesprächstranskript mit:
- Sprecherbezeichnungen — Unterscheidung zwischen Agent und Anrufer
- Zeitstempel — Wann jede Nachricht erfolgte
Das Transkript wird in Echtzeit während des Anrufs erstellt.
Extrahierte Variablen
Wenn du in den Follow-up-Einstellungen eine Variablenextraktion konfiguriert hast, werden die extrahierten Werte ebenfalls in den Anrufdetails angezeigt — z. B. Name, E-Mail, Anliegen oder Terminwunsch des Anrufers.
CSV-Export
Du kannst deine Anrufdaten als CSV-Datei exportieren:
- Wende die gewünschten Filter an
- Klicke oben rechts auf CSV exportieren
- Die Datei wird automatisch heruntergeladen
Der Export enthält alle Anruffelder: Datum, Uhrzeit, Dauer, Agent, Telefonnummern, Status, Richtung und alle extrahierten Variablen.
Tipp
Wende Zeitraumfilter vor dem Export an, um die Dateigröße überschaubar zu halten.
Best Practices
- Regelmäßig überprüfen: Höre dir wöchentlich einige Anrufe an, um die Qualität deines Agenten zu verbessern und Prompts anzupassen.
- Statusfilter nutzen: Konzentriere dich zuerst auf fehlgeschlagene oder weitergeleitete Anrufe, um Probleme schnell zu erkennen.
- Variablen für Integrationen verwenden: Extrahierte Variablen können über Webhooks automatisch an CRM-Systeme oder Ticketsysteme gesendet werden.