Hilfe & Support
Wo du Antworten findest und wie du das Team erreichst.
Hilfe & Support steht ganz unten in der Seitenleiste und ist der direkte Draht zum ScaleTalk-Team.
Dokumentation & Videos
Der obere Bereich verweist auf genau diese Dokumentation, inklusive der Videoanleitungen zu jedem Bereich der Plattform. Für die meisten Fragen ist das der schnellere Weg als eine Anfrage, weil du sofort weiterarbeiten kannst.
Kontaktformular
Darunter erreichst du das Team direkt. Pflichtfelder sind Name, E-Mail, Betreff und Nachricht. Die Antwort geht an die angegebene E-Mail-Adresse, nicht zwingend an die deines Kontos.
Zusätzlich kannst du Dateien anhängen, per Drag-and-Drop oder Auswahl.
Was eine Anfrage schnell macht
Die Bearbeitungszeit hängt fast vollständig davon ab, wie eindeutig das Problem beschrieben ist. Hilfreich sind:
- Der betroffene Agent, mit Namen genau wie in der Agentenliste
- Ein konkreter Anruf, mit Datum und Uhrzeit aus der Anrufübersicht. Damit findet der Support das Gespräch samt Transkript sofort
- Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist
- Ein Screenshot, wenn es um etwas Sichtbares in der Oberfläche geht
Vorher selbst prüfen
Ein Teil der Anfragen lässt sich in zwei Minuten selbst klären:
| Symptom | Erster Blick |
|---|---|
| Agent geht nicht ans Telefon | Ist er noch auf Entwurf, und hat er unter Verbinden eine Nummer? |
| Agent versteht Namen oder Fachbegriffe falsch | Spracherkennung, Schlüsselbegriffe ergänzen |
| Agent spricht einen Namen falsch aus | Aussprache-Wörterbuch |
| Agent leitet zu oft weiter | Bedingung bei der Weiterleitung ist zu weit gefasst |
| Anrufe brechen ab | Anrufübersicht, Transkript des betroffenen Gesprächs lesen |
| Nummer nimmt keine Anrufe an | Telefonnummern |
Dringende Störungen
Bei einer Störung im laufenden Betrieb, etwa wenn eine Hotline nicht mehr erreichbar ist, gehört das ausdrücklich in den Betreff. Nenne die betroffene Rufnummer und seit wann das Problem besteht.