Fehlerbehebung bei Telefonnummern

Nummer empfängt keine Anrufe

Prüfpunkt	Lösung
Kein Agent zugewiesen	Stelle sicher, dass der Telefonnummer ein Agent zugewiesen ist. Ohne Agent werden Anrufe nicht bearbeitet.
Nummernstatus	Prüfe auf der Telefonnummern-Seite, ob die Nummer als aktiv angezeigt wird.
Rufweiterleitung	Wenn du Methode 1 (Nummer kaufen + Rufweiterleitung) nutzt, prüfe bei deinem Cloud-Anbieter, ob die Weiterleitung korrekt konfiguriert ist.
Agentenkonfiguration	Der zugewiesene Agent braucht einen gültigen System-Prompt. Teste den Agenten über die Vorschau in den Assistenten-Einstellungen.

Schnelltest

Rufe deine Nummer von einem Mobiltelefon aus an. Wenn du ein Klingeln hörst, aber keine Antwort erhältst, liegt das Problem bei der Agentenkonfiguration. Wenn der Anruf sofort fehlschlägt, prüfe die Nummer und ggf. die Rufweiterleitung.

Probleme mit gekauften Nummern

Nummer erscheint nicht — Die Bereitstellung kann bis zu 2 Minuten dauern. Aktualisiere die Seite.
Kauf fehlgeschlagen — Prüfe, ob eine Zahlungsmethode hinterlegt ist.
Falsche Vorwahl — Gekaufte Nummern erhalten automatisch die Vorwahl +49 6203. Wenn du eine lokale Vorwahl brauchst, nutze Methode 2 (Gewerbenachweis).

Nummernfreigabe

Wenn du eine Nummer löschst, wird sie freigegeben. Es gibt keine Garantie, dass dieselbe Nummer erneut verfügbar ist.

SIP-Import: Häufige Probleme

Wenn du eine Nummer über Twilio oder BYO SIP Trunk importiert hast:

Zugangsdaten prüfen — Stelle sicher, dass Account-SID, Auth-Token (Twilio) bzw. Origination-URI (SIP) korrekt eingegeben wurden.
Nummer nicht aktiv beim Anbieter — Die Nummer muss bei deinem SIP-Anbieter aktiv und korrekt konfiguriert sein.
Einseitiges Audio — Kontaktiere deinen SIP-Anbieter. Das Problem liegt meist an NAT-Einstellungen auf Anbieterseite.

Häufige Fehlermeldungen

Fehler	Lösung
"Kein Agent zugewiesen"	Weise einen Agenten in den Telefonnummern-Einstellungen zu
"Anruf-Timeout"	Prüfe die Timeout-Konfiguration im Tab Parameter des Agenten
"SIP-Registrierung fehlgeschlagen"	Überprüfe deine SIP-Zugangsdaten und Serveradresse

Hilfe erhalten

Wenn du das Problem nicht selbst lösen kannst:

Notiere die Telefonnummer und den ungefähren Zeitpunkt des fehlgeschlagenen Anrufs
Prüfe die Anrufübersicht auf Fehlerdetails
Kontaktiere den ScaleTalk-Support mit diesen Informationen