Agenten erstellen
Die drei Wege zu einem neuen Agenten und wie der Editor aufgebaut ist.
Ein Agent ist ein KI-Sprachagent, der Anrufe entgegennimmt oder selbst anruft. Alles, was er weiß, sagt und kann, konfigurierst du an einer Stelle: im Agent-Editor.
Die drei Wege
Über Agent erstellen auf der Agentenliste stehen dir drei Wege offen. Sie führen zum selben Ergebnis und unterscheiden sich nur darin, wie viel schon vorausgefüllt ist.
Mit Vorlage
Du wählst einen fertigen Anwendungsfall, etwa Empfang oder Terminbuchung. Prompt, Begrüßung und passende Fähigkeiten sind vorbelegt und werden von dir angepasst.
Mit Scalia
Der KI-Agent-Builder stellt dir Fragen zu deinem Unternehmen und baut daraus den Agenten. Der schnellste Weg, wenn du noch nicht weißt, wie ein guter Prompt aussieht.
Manuell
Ein leerer Agent. Du schreibst alles selbst. Sinnvoll, wenn du schon einen Prompt hast oder einen bestehenden Agenten nachbaust.
Empfehlung für den ersten Agenten
Fang mit Scalia oder einer Vorlage an. Ein leerer Prompt ist die schwierigste Ausgangslage, und beide Wege liefern eine Struktur, die du danach gezielt umschreiben kannst.
Der Editor
Jeder Agent hat drei Reiter, die der Reihe nach durchlaufen werden:
| Reiter | Wofür |
|---|---|
| Erstellen | Die gesamte Konfiguration des Agenten |
| Testen | Gespräch im Browser, bevor eine Nummer im Spiel ist |
| Verbinden | Telefonnummer zuweisen und live schalten |
Der Reiter Erstellen ist in vier Bereiche gegliedert, die dem Aufbau eines Gesprächs folgen:
Identität
Wer der Agent ist und wann er erreichbar ist.
Agent Set-Up
Name, Avatar, Stimme und Sprache.
Begrüßung
Der erste und der letzte Satz im Gespräch.
Öffnungszeiten
Wochenplan und Zeitzone.
Anweisungen
Was der Agent tun soll und was er über den Anrufer weiß.
Prompt
Rolle, Ziel, Tonalität und Leitplanken.
Anruferkontext
Anruferdaten vor dem Gespräch abfragen.
Variablenextraktion
Werte aus dem Gespräch strukturiert mitschreiben.
Kompetenzen
Worauf der Agent zugreifen kann und was nach dem Anruf passiert.
Wissensbasis
Dokumente, aus denen der Agent Antworten zieht.
Fähigkeiten
Weiterleiten, Termine buchen, externe Systeme abfragen.
Nachbereitung
E-Mails und Webhooks nach dem Gespräch.
Abstimmung
Der Feinschliff, wenn der Inhalt bereits stimmt.
Entwurf und aktiv
Ein neuer Agent steht auf Entwurf. Er ist vollständig konfigurierbar und testbar, nimmt aber keine echten Anrufe an. Erst wenn du ihn aktivierst und ihm eine Telefonnummer zuweist, geht er ans Netz.
Entwürfe kosten nichts
Du kannst beliebig viele Agenten als Entwurf anlegen und ausprobieren. Abgerechnet werden erst die Gesprächsminuten echter Anrufe.