Berichte

Analysiere die Anrufleistung, verfolge wichtige Kennzahlen und exportiere Daten aus dem Berichts-Dashboard.

Die Berichte-Seite gibt dir einen Überblick über die Leistung deiner Voice-KI-Agenten. Du findest sie unter dem Menüpunkt Berichte in der Seitenleiste.

Kennzahlen

Oben auf der Seite siehst du vier KPI-Karten, die deine Anrufdaten für den ausgewählten Zeitraum zusammenfassen:

Kennzahl	Beschreibung
Anrufe gesamt	Gesamtanzahl aller Anrufe im Zeitraum
Annahmequote	Prozentsatz der erfolgreich abgeschlossenen oder beantworteten Anrufe
Durchschn. Dauer	Durchschnittliche Anruflänge (z. B. `2m 30s`)
E-Mails gesendet	Anzahl der automatisch versendeten Follow-up-E-Mails

Diagramme

Unterhalb der Kennzahlen liegen fünf Auswertungen:

Anrufe im Zeitverlauf, ein Flächendiagramm mit der täglichen Anrufanzahl. Damit erkennst du Trends und Spitzen im Volumen.
Dauerverteilung, ein Balkendiagramm nach Gesprächslänge (0–30s, 30s–1m, 1–2m, 2–5m, 5m+). Viele Anrufe unter 30 Sekunden deuten meist auf einen Einstieg hin, bei dem Anrufer auflegen.
Anruf-Spitzenzeiten, das Volumen nach Tageszeit über 24 Stunden. Zeigt, ob Anrufe außerhalb deiner Öffnungszeiten anfallen.
Agenten-Leistung, eine Tabelle mit Anrufe, Annahmequote, Weiterleitungsquote und Durchschn. Dauer je Agent.
Beendigungsgründe, wie Gespräche im Zeitraum geendet haben.

Agenten-Leistung lesen

Die aussagekräftigste Spalte ist die Weiterleitungsquote. Sie zeigt, welcher Anteil der Gespräche an einen Menschen übergeben wurde, und damit, wie viel Arbeit der Agent tatsächlich abnimmt.

Steigt sie bei einem Agenten deutlich über die anderen, ist meist die Bedingung bei der Weiterleitung zu weit gefasst oder die Wissensbasis deckt häufige Fragen nicht ab.

Beendigungsgründe

Typische Ausprägungen:

Grund	Bedeutung
Sitzung beendet	Der Anrufer hat aufgelegt
Vom Agenten beendet	Der Agent hat das Gespräch regulär abgeschlossen
Cold Transfer Outbound	Das Gespräch wurde per kalter Weiterleitung übergeben

Ein hoher Anteil an Sitzung beendet bei gleichzeitig kurzer Dauer ist das deutlichste Warnsignal: Anrufer legen auf, bevor der Agent seine Aufgabe erfüllt hat.

Zeitraum filtern

Über die Zeitraumauswahl oben rechts steuerst du, welche Daten angezeigt werden. Alle Kennzahlen und Diagramme aktualisieren sich automatisch.

Verfügbare Voreinstellungen: Heute, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage (Standard), Dieser Monat, Letzter Monat oder ein benutzerdefinierter Zeitraum.

Klicke oben rechts auf Exportieren → CSV herunterladen, um die Berichtsdaten als CSV-Datei zu exportieren. Die Datei enthält alle Kennzahlen, tägliche Anrufzahlen, Statusverteilung, Dauerverteilung und die Agenten-Leistung für den ausgewählten Zeitraum.

Benutzergruppen

Wenn du einer Benutzergruppe angehörst, zeigt die Berichtsseite die Daten der Gruppenagenten an. Über die Gruppenauswahl in der Navigationsleiste wechselst du zwischen persönlichen und Gruppendaten.